قوانین مرجوعی کالا
قوانین مرجوعی کالا :
رضایت مشتریان برای فروشگاه اینترنتی آذین نور اهمیت ویژهای دارد و تمامی محصولات قبل از ارسال از نظر سلامت و کیفیت بررسی میشوند. با این حال، در صورت وجود مشکل یا مغایرت در سفارش، امکان مرجوعی یا تعویض کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.
شرایط عمومی بازگشت کالا
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش از مامور تیپاکس، باربری یا پیک، بسته را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود هرگونه آسیبدیدگی ظاهری، از تحویل گرفتن بسته خودداری کند.
در صورتی که بسته آسیبدیده دریافت شود، بررسی و پیگیری تنها در صورت ارائه صورتجلسه یا گزارش شرکت حملونقل امکانپذیر خواهد بود.
هرگونه استفاده از کالا، باز کردن بستهبندی، مخدوش شدن محصول، جدا شدن لیبل یا ایجاد تغییر در وضعیت اولیه کالا، امکان مرجوعی یا انصراف از خرید را از بین خواهد برد. بنابراین لطفاً قبل از استفاده، محصول را از نظر سلامت، مشخصات و تطابق با سفارش بررسی نمایید.
پس از دریافت کالای مرجوعی توسط انبار آذین نور، کارشناسان کنترل کیفیت محصول را بررسی خواهند کرد. در صورت تأیید مشکل اعلامشده، کالا تعویض شده یا مبلغ سفارش عودت داده میشود. در غیر این صورت، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
بازگشت کالا فقط پس از ثبت درخواست مرجوعی و تأیید واحد پشتیبانی آذین نور امکانپذیر است و ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، مسئولیت و هزینههای احتمالی را بر عهده مشتری قرار میدهد.
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا
وجود ایراد یا آسیب در کالا
در صورت وجود هرگونه ایراد، شکستگی یا مشکل فنی در محصول، مشتری باید حداکثر تا 3 روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را همراه با توضیحات و تصاویر ثبت نماید.
پس از بررسی و تأیید توسط تیم پشتیبانی آذین نور، مراحل تعویض یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافتی با اطلاعات ثبتشده در سایت یا سفارش مشتری مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا 3 روز موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا درخواست بررسی شود.
انصراف از خرید
درخواست انصراف از خرید تنها تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش امکانپذیر است. پس از این مدت امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
در صورت انصراف از خرید، محصول باید در شرایط اولیه و همراه با تمامی متعلقات، بستهبندی و هدایا بازگردانده شود.
هزینه بازگشت کالا
اگر کالا دارای ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش باشد، تمامی هزینههای بازگشت کالا بر عهده آذین نور خواهد بود.
اما در صورتی که مرجوعی به دلایل سلیقهای مانند تغییر نظر مشتری انجام شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط عدم امکان مرجوعی
- کالاهای سفارشی و ساختهشده طبق درخواست مشتری
- محصولاتی که مورد استفاده قرار گرفته باشند
- کالاهایی که بستهبندی یا لیبل آنها مخدوش شده باشد
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری
شرایط بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی توسط واحد کنترل کیفیت آذین نور و تأیید مشکل، مبلغ سفارش به حساب کاربری مشتری یا حساب بانکی ثبتشده بازگردانده خواهد شد.
اطلاعات حساب بانکی باید متعلق به شخص ثبتکننده سفارش باشد. فرآیند بازگشت وجه معمولاً بین 24 تا 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید از طریق راههای ارتباطی فروشگاه، علت درخواست را به همراه تصاویر و توضیحات لازم ارسال نماید. درخواستها در سریعترین زمان ممکن بررسی شده و نتیجه به اطلاع مشتری خواهد رسید.